 |
FAQ
Foire aux questions
Tous nos conseillers sont à votre écoute...
Pour tout renseignement, n’hésitez pas à les contacter.
L’arrêt du programme :
Informations liées aux commandes
A partir du 31 décembre 2010, qui contacter ?
Le site internet
Qui sommes-nous ?
La livraison
Que se passe-t-il si le produit reçu est défectueux ou non conforme à celui que j’ai commandé ?
Puis-je me faire rembourser ou modifier un produit après avoir passé commande ?
Le 30 décembre à minuit le programme Shopline s’arrête. Jusqu’à cette date vous bénéficierez de la même qualité de service. Dans ce cadre voici les informations clés à retenir.
Informations liées à la possibilité de passer des commandes
• Les commandes de produits seront possibles jusqu’au 15/12/2010.
• Les commandes de chèques ou cartes cadeaux et places de cinéma seront possibles jusqu’au 30 décembre 2010.
• Aucune commande ne pourra être passée à partir du 31 décembre 2010.
• Le service Après-vente sera disponible et à votre écoute jusqu’au 31 mars 2011.
A partir 31 décembre 2010, qui contacter ?
Des interrogations relatives au programme Shopline ?
• Notre service clientèle est à votre disposition au 01 76 68 97 24 (appel non surtaxé, coût d’une communication locale en fonction de votre opérateur).
• Egalement disponible par courrier à
Service Après-ventes Shopline - TSA 30200 - 92683 Levallois Perret Cedex.
Vous souhaitez joindre votre agence ?
Contactez l’un de nos conseillers du lundi au vendredi de 8h45 à 19h45 et le samedi de 8h45 à 16h45 au 0 974 502 504 (appel non surtaxé).
Des interrogations relatives à votre carte de crédit ou votre crédit renouvelable SOFINCO ? Adressez votre demande
• Par courrier à
ACCES INFORMATIQUES
BP50075
77213 AVON CEDEX
• Par email : cci-rsa@sofinco.fr
• Par téléphone : 0825 002 004 (0.15€ / mn)
Qui sommes-nous ?
Shopline est un service assuré par QUINTESS, pour le compte de SOFINCO -
Téléphone : 0 825 67 60 60 (0,15 € TTC/min à partir d’un poste fixe, tarif variable selon opérateur) du lundi au vendredi de 9h à 18h, sauf jours fériés - QUINTESS, 164-174 rue Victor Hugo - 92304 Levallois-Perret, RCS Nanterre 339 753 717, SAS au capital de 580 254 € - TVA INTRACOMMUNAUTAIRE FR 04 339 753 717.
Les voyages sont proposés par Privilèges Voyages, 164/174 rue Victor Hugo 92300 Levallois Perret, Lic 075950117, 339 118 812 RCS Paris, SAS au capital de 400 000 €, Assurance RCP Hiscox – Membre de l’APS.
Sofinco est une marque commerciale de CA Consumer Finance, SA au capital de 340 788 864 €- 128/130, boulevard Raspail - 75006 Paris, 542097522 RCS Paris, Société de courtage d’assurance, inscrite à l’ORIAS sous le n° 07 008 079.
Comment contacter Shopline, éventuellement en cas de problème ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0 825 67 60 60 (0,15 € TTC/min à partir d’un poste fixe, tarif variable selon opérateur), ou en vous connectant sur notre site (dans la rubrique « Contacts »). Pour toute réclamation concernant votre commande, le suivi de votre commande, l’exercice de votre droit de rétractation ou le service après-vente, notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 76 68 97 24 (appel non surtaxé, coût d’une communication locale en fonction de l’opérateur de l’adhérent).
Que se passe-t-il si les produits reçus sont défectueux ou non conforme à celui que j’ai commandé ?
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis pour le retourner dans son emballage d’origine, accompagné de sa facture, et en demander le remboursement ou l’échange.
Si vos articles sont livrés cassés ou non conformes, nous nous engageons à votre choix :
• A vous les échanger en vous les réexpédiant à nos frais dès que vous nous les aurez retournés, vos frais de retour étant remboursés
ou
• A vous rembourser la totalité des sommes versées (prix du ou des articles achetés et frais de livraison) y compris les frais de retour.
Les retours de marchandises devront être effectués en envoi sécurisé (exemples : recommandé, colissimo, ...) sauf si l’article concerné n’excède pas 15 €. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.
Notre service après-vente est à votre disposition au 01 76 68 97 24 (appel non surtaxé, coût d’une communication locale en fonction de l’opérateur de l’adhérent).
Puis-je me faire rembourser ou modifier un produit après avoir passé commande ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis pour le retourner dans son emballage d’origine, accompagné de sa facture, et en demander le remboursement ou l’échange.
Si vous nous retournez votre colis parce que votre produit ne vous donne pas entière satisfaction, la totalité des sommes versées vous sera remboursée (prix du ou des articles achetés et frais de livraison) hors frais de retour. L’article doit nous être retourné en parfait état.
Les retours de marchandises devront être effectués en envoi sécurisé (exemples : recommandé, colissimo, ...) sauf si l’article concerné n’excède pas 15 €. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.
Pour l’exercice de votre droit de rétractation, notre service clientèle est à votre disposition au 01 76 68 97 24 (appel non surtaxé, coût d’une communication locale en fonction de l’opérateur de l’adhérent).
Pour tout renseignement, n’hésitez pas à les contacter.
L’arrêt du programme :
Informations liées aux commandes A partir du 31 décembre 2010, qui contacter ?Le site internet
Qui sommes-nous ?La livraison
Que se passe-t-il si le produit reçu est défectueux ou non conforme à celui que j’ai commandé ? Puis-je me faire rembourser ou modifier un produit après avoir passé commande ?Le 30 décembre à minuit le programme Shopline s’arrête. Jusqu’à cette date vous bénéficierez de la même qualité de service. Dans ce cadre voici les informations clés à retenir.
Informations liées à la possibilité de passer des commandes• Les commandes de produits seront possibles jusqu’au 15/12/2010.
• Les commandes de chèques ou cartes cadeaux et places de cinéma seront possibles jusqu’au 30 décembre 2010.
• Aucune commande ne pourra être passée à partir du 31 décembre 2010.
• Le service Après-vente sera disponible et à votre écoute jusqu’au 31 mars 2011.
A partir 31 décembre 2010, qui contacter ?Des interrogations relatives au programme Shopline ?
• Notre service clientèle est à votre disposition au 01 76 68 97 24 (appel non surtaxé, coût d’une communication locale en fonction de votre opérateur).
• Egalement disponible par courrier à
Service Après-ventes Shopline - TSA 30200 - 92683 Levallois Perret Cedex.
Vous souhaitez joindre votre agence ?
Contactez l’un de nos conseillers du lundi au vendredi de 8h45 à 19h45 et le samedi de 8h45 à 16h45 au 0 974 502 504 (appel non surtaxé).
Des interrogations relatives à votre carte de crédit ou votre crédit renouvelable SOFINCO ? Adressez votre demande
• Par courrier à
ACCES INFORMATIQUES
BP50075
77213 AVON CEDEX
• Par email : cci-rsa@sofinco.fr
• Par téléphone : 0825 002 004 (0.15€ / mn)
Qui sommes-nous ?Shopline est un service assuré par QUINTESS, pour le compte de SOFINCO -
Téléphone : 0 825 67 60 60 (0,15 € TTC/min à partir d’un poste fixe, tarif variable selon opérateur) du lundi au vendredi de 9h à 18h, sauf jours fériés - QUINTESS, 164-174 rue Victor Hugo - 92304 Levallois-Perret, RCS Nanterre 339 753 717, SAS au capital de 580 254 € - TVA INTRACOMMUNAUTAIRE FR 04 339 753 717.
Les voyages sont proposés par Privilèges Voyages, 164/174 rue Victor Hugo 92300 Levallois Perret, Lic 075950117, 339 118 812 RCS Paris, SAS au capital de 400 000 €, Assurance RCP Hiscox – Membre de l’APS.
Sofinco est une marque commerciale de CA Consumer Finance, SA au capital de 340 788 864 €- 128/130, boulevard Raspail - 75006 Paris, 542097522 RCS Paris, Société de courtage d’assurance, inscrite à l’ORIAS sous le n° 07 008 079.
Comment contacter Shopline, éventuellement en cas de problème ?Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0 825 67 60 60 (0,15 € TTC/min à partir d’un poste fixe, tarif variable selon opérateur), ou en vous connectant sur notre site (dans la rubrique « Contacts »). Pour toute réclamation concernant votre commande, le suivi de votre commande, l’exercice de votre droit de rétractation ou le service après-vente, notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 76 68 97 24 (appel non surtaxé, coût d’une communication locale en fonction de l’opérateur de l’adhérent).
Que se passe-t-il si les produits reçus sont défectueux ou non conforme à celui que j’ai commandé ?Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis pour le retourner dans son emballage d’origine, accompagné de sa facture, et en demander le remboursement ou l’échange.
Si vos articles sont livrés cassés ou non conformes, nous nous engageons à votre choix :
• A vous les échanger en vous les réexpédiant à nos frais dès que vous nous les aurez retournés, vos frais de retour étant remboursés
ou
• A vous rembourser la totalité des sommes versées (prix du ou des articles achetés et frais de livraison) y compris les frais de retour.
Les retours de marchandises devront être effectués en envoi sécurisé (exemples : recommandé, colissimo, ...) sauf si l’article concerné n’excède pas 15 €. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.
Notre service après-vente est à votre disposition au 01 76 68 97 24 (appel non surtaxé, coût d’une communication locale en fonction de l’opérateur de l’adhérent).
Puis-je me faire rembourser ou modifier un produit après avoir passé commande ?Oui. Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis pour le retourner dans son emballage d’origine, accompagné de sa facture, et en demander le remboursement ou l’échange.
Si vous nous retournez votre colis parce que votre produit ne vous donne pas entière satisfaction, la totalité des sommes versées vous sera remboursée (prix du ou des articles achetés et frais de livraison) hors frais de retour. L’article doit nous être retourné en parfait état.
Les retours de marchandises devront être effectués en envoi sécurisé (exemples : recommandé, colissimo, ...) sauf si l’article concerné n’excède pas 15 €. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.
Pour l’exercice de votre droit de rétractation, notre service clientèle est à votre disposition au 01 76 68 97 24 (appel non surtaxé, coût d’une communication locale en fonction de l’opérateur de l’adhérent).
