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FAQ
Foire aux questions
Tous nos conseillers sont à votre écoute...
Pour tout renseignement, n’hésitez pas à les contacter.
Le site internet
Qui sommes-nous ?
Pourquoi la création d’un site internet ?
Quand s’identifier et pourquoi ?
Comment bénéficier des offres Shopline ?
Comment contacter Shopline, notamment en cas de problème ?
La commande
Puis-je commander par téléphone ?
Puis-je commander par courrier ?
Le paiement est-il sécurisé sur Shopline ?
Puis-je commander de l’étranger ?
Qu’est ce que l’éco-participation ?
La livraison
La livraison est-elle payante ?
Quels sont les délais de livraison ?
Que se passe-t-il si le produit reçu est défectueux ou non conforme à celui que j’ai commandé ?
Puis-je me faire rembourser ou modifier un produit après avoir passé commande ?
L’arrêt du programme :
Informations liées aux commandes
A partir du 31 décembre 2010, qui contacter ?
Qui sommes-nous ?
Shopline est un service assuré par QUINTESS, pour le compte de SOFINCO -
Téléphone : 0 825 67 60 60 (0,15 € TTC/min à partir d’un poste fixe, tarif variable selon opérateur) du lundi au vendredi de 9h à 18h, sauf jours fériés - QUINTESS, 164-174 rue Victor Hugo - 92304 Levallois-Perret, RCS Nanterre 339 753 717, SAS au capital de 580 254 € - TVA INTRACOMMUNAUTAIRE FR 04 339 753 717.
Les voyages sont proposés par Privilèges Voyages, 164/174 rue Victor Hugo 92300 Levallois Perret, Lic 075950117, 339 118 812 RCS Paris, SAS au capital de 400 000 €, Assurance RCP Hiscox – Membre de l’APS. SOFINCO Direction et Gestion, rue du Bois Sauvage, 91038 Evry Cedex - S.A. au capital de 346 546 434 € - 542 097 522 RCS Paris
Pourquoi la création d’un site internet ?
Le site Internet vous permet de consulter et de commander toutes les offres Shopline quand vous le souhaitez, 24h/24 et 7 jours/7. Ce service vient en complément de la ligne téléphonique qui est mise à votre disposition pour votre commande au : 0 825 67 60 60 (0,15 € TTC/min à partir d’un poste fixe, tarif variable selon opérateur) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Quand s’identifier, et pourquoi ?
L’identification sur le site Shopline est nécessaire pour accéder aux pages exclusivement réservées aux détenteurs de la carte Visa Sofinco : la commande en ligne, le service Astuces Conso en ligne, les jeux, l’inscription à la newsletter. Pour vous identifier, il vous est demandé votre login et votre mot de passe.
Si vous avez perdu vos identifiants, vous pouvez les demander dans votre « Espace Perso » en cliquant sur « J’ai oublié mes identifiants ». Saisissez alors le numéro de dossier Sofinco indiqué sur votre relevé de compte ainsi que votre adresse email. Vous recevrez alors vos identifiants par courrier électronique.
Comment bénéficier des offres Shopline ?
Vous pouvez bénéficier des offres Shopline sur ce site Internet après vous être identifié dans votre Espace Perso.
Vous pouvez aussi téléphoner au 0 825 67 60 60 (0,15 € TTC/min à partir d’un poste fixe, tarif variable selon opérateur), ou encore remplir le bon de commande joint à votre catalogue Shopline et le renvoyer avec votre règlement à l’adresse suivante : Shopline - TSA 30200 – 92683 Levallois Perret Cedex.
Comment contacter Shopline, éventuellement en cas de problème ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0 825 67 60 60 (0,15 € TTC/min à partir d’un poste fixe, tarif variable selon opérateur), ou en vous connectant sur notre site (dans la rubrique « Contacts »). Pour toute réclamation concernant votre commande, le suivi de votre commande, l’exercice de votre droit de rétractation ou le service après-vente, notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 76 68 97 24 (appel non surtaxé, coût d’une communication locale en fonction de l’opérateur de l’adhérent).
Puis-je commander par téléphone ?
Vous pouvez passer commande par téléphone auprès de notre centre d’appels du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés) au 0 825 67 60 60 (0,15 € TTC/min à partir d’un poste fixe, tarif variable selon opérateur).
Puis-je commander par courrier ?
Vous pouvez passer commande par courrier en nous retournant le bon de commande joint au catalogue dûment rempli, accompagné de votre règlement, par carte bancaire ou par chèque établi à l’ordre de QUINTESS, et l’envoyer à l’adresse suivante :
Shopline - TSA 30200 – 92683 Levallois Perret Cedex.
Le paiement est-il sécurisé sur Shopline ?
Pour assurer vos paiements, nous avons mis en place une procédure de transaction sécurisée utilisant la technologie SSL, véritable référence en la matière. Aucune donnée confidentielle ne transite sur le réseau sans avoir été préalablement cryptée, donc protégée.
Puis-je commander de l’étranger ?
Shopline livre seulement en France métropolitaine.
Qu’est ce que l’éco-participation ?
Lorsque vous achetez un nouvel appareil électrique et électronique, est appliquée une contribution appelée éco-participation, permettant de financer la collecte et le recyclage de ce type d’équipement.
Ne jetez plus vos anciens appareils. A l’occasion de l’achat d’un appareil électrique ou électronique, vous pouvez rapporter votre ancien appareil de nature équivalent.
Les équipements concernés sont : les gros et petits appareils électroménager (réfrigérateur, machines à café...), appareils audiovisuels (TV, lecteurs DVD,...), équipements informatiques, bureautiques et téléphonie.
Pour chaque appareil, l’eco-participation est indiquée de manière visible dans sa fiche article et elle est comprise dans le prix Shopline des appareils concernés. Le montant diffère d’un type d’article à l’autre.
Lors de l’achat d’un nouvel appareil, vous pouvez nous rapporter* votre ancien appareil de nature équivalente et nous vous le reprendrons, après présentation de votre facture QUINTESS. Si vous ne souhaitez pas le remplacer, vous pouvez en faire don à une association sociale et solidaire qui, après remise en état, le remettra en circulation, ou encore le déposer dans une déchèterie, si votre commune a mis en place une collecte sélective de ces produits. Pour toute autre question, n’hésitez pas à vous renseigner auprès de notre service client : TSA 30200 – 92683 Levallois Perret Cedex ou au 01 76 68 97 24 (appel non surtaxé, coût d’une communication locale en fonction de l’opérateur de l’adhérent)
* Au 164-174 rue Victor Hugo – Service Client Shopline – 92683 Levallois Perret Cedex.
La livraison est-elle payante ?
Les frais d’envoi sont inclus dans le prix Shopline pour toute expédition en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM, les frais d’envoi sont applicables au cas par cas. Pour connaître le montant et les modalités de livraison, appelez nos conseillers au 0 825 67 60 60 (0,15 € TTC/mn, à partir d’un poste fixe, tarif variable selon opérateur).
Quels sont les délais de livraison ?
Les produits en stock ou annoncés disponibles par nos fournisseurs vous sont expédiés dans un délai maximal de 10 jours ouvrés après validation de votre commande.
Que se passe-t-il si les produits reçus sont défectueux ou non conforme à celui que j’ai commandé ?
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis pour le retourner dans son emballage d’origine, accompagné de sa facture, et en demander le remboursement ou l’échange.
Si vos articles sont livrés cassés ou non conformes, nous nous engageons à votre choix :
• A vous les échanger en vous les réexpédiant à nos frais dès que vous nous les aurez retournés, vos frais de retour étant remboursés
ou
• A vous rembourser la totalité des sommes versées (prix du ou des articles achetés et frais de livraison) y compris les frais de retour.
Les retours de marchandises devront être effectués en envoi sécurisé (exemples : recommandé, colissimo, ...) sauf si l’article concerné n’excède pas 15 €. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.
Notre service après-vente est à votre disposition au 01 76 68 97 24 (appel non surtaxé, coût d’une communication locale en fonction de l’opérateur de l’adhérent).
Puis-je me faire rembourser ou modifier un produit après avoir passé commande ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis pour le retourner dans son emballage d’origine, accompagné de sa facture, et en demander le remboursement ou l’échange.
Si vous nous retournez votre colis parce que votre produit ne vous donne pas entière satisfaction, la totalité des sommes versées vous sera remboursée (prix du ou des articles achetés et frais de livraison) hors frais de retour. L’article doit nous être retourné en parfait état.
Les retours de marchandises devront être effectués en envoi sécurisé (exemples : recommandé, colissimo, ...) sauf si l’article concerné n’excède pas 15 €. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.
Pour l’exercice de votre droit de rétractation, notre service clientèle est à votre disposition au 01 76 68 97 24 (appel non surtaxé, coût d’une communication locale en fonction de l’opérateur de l’adhérent).
Informations liées à la possibilité de passer des commandes
• Les commandes de produits seront possibles jusqu’au 15/12/2010.
• Les commandes de chèques ou cartes cadeaux et places de cinéma seront possibles jusqu’au 30 décembre 2010.
• Aucune commande ne pourra être passée à partir du 31 décembre 2010.
• Le service Après-vente sera disponible et à votre écoute jusqu’au 31 mars 2011.
A partir 31 décembre 2010, qui contacter ?
Des interrogations relatives au programme Shopline ?
• Notre service clientèle est à votre disposition au 01 76 68 97 24 (appel non surtaxé, coût d’une communication locale en fonction de votre opérateur).
• Egalement disponible par courrier à
Service Après-ventes Shopline - TSA 30200 - 92683 Levallois Perret Cedex.
Vous souhaitez joindre votre agence ?
Contactez l’un de nos conseillers du lundi au vendredi de 8h45 à 19h45 et le samedi de 8h45 à 16h45 au 0 974 502 504 (appel non surtaxé).
Des interrogations relatives à votre carte de crédit ou votre crédit renouvelable SOFINCO ? Adressez votre demande
• Par courrier à
ACCES INFORMATIQUES
BP50075
77213 AVON CEDEX
• Par email : cci-rsa@sofinco.fr
• Par téléphone : 0825 845 002 (0.15€ / mn)
Pour tout renseignement, n’hésitez pas à les contacter.
Le site internet
Qui sommes-nous ? Pourquoi la création d’un site internet ? Quand s’identifier et pourquoi ? Comment bénéficier des offres Shopline ? Comment contacter Shopline, notamment en cas de problème ?La commande
Puis-je commander par téléphone ? Puis-je commander par courrier ? Le paiement est-il sécurisé sur Shopline ? Puis-je commander de l’étranger ? Qu’est ce que l’éco-participation ?La livraison
La livraison est-elle payante ? Quels sont les délais de livraison ? Que se passe-t-il si le produit reçu est défectueux ou non conforme à celui que j’ai commandé ? Puis-je me faire rembourser ou modifier un produit après avoir passé commande ?L’arrêt du programme :
Informations liées aux commandes A partir du 31 décembre 2010, qui contacter ?Qui sommes-nous ?Shopline est un service assuré par QUINTESS, pour le compte de SOFINCO -
Téléphone : 0 825 67 60 60 (0,15 € TTC/min à partir d’un poste fixe, tarif variable selon opérateur) du lundi au vendredi de 9h à 18h, sauf jours fériés - QUINTESS, 164-174 rue Victor Hugo - 92304 Levallois-Perret, RCS Nanterre 339 753 717, SAS au capital de 580 254 € - TVA INTRACOMMUNAUTAIRE FR 04 339 753 717.
Les voyages sont proposés par Privilèges Voyages, 164/174 rue Victor Hugo 92300 Levallois Perret, Lic 075950117, 339 118 812 RCS Paris, SAS au capital de 400 000 €, Assurance RCP Hiscox – Membre de l’APS. SOFINCO Direction et Gestion, rue du Bois Sauvage, 91038 Evry Cedex - S.A. au capital de 346 546 434 € - 542 097 522 RCS Paris
Pourquoi la création d’un site internet ?Le site Internet vous permet de consulter et de commander toutes les offres Shopline quand vous le souhaitez, 24h/24 et 7 jours/7. Ce service vient en complément de la ligne téléphonique qui est mise à votre disposition pour votre commande au : 0 825 67 60 60 (0,15 € TTC/min à partir d’un poste fixe, tarif variable selon opérateur) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Quand s’identifier, et pourquoi ?L’identification sur le site Shopline est nécessaire pour accéder aux pages exclusivement réservées aux détenteurs de la carte Visa Sofinco : la commande en ligne, le service Astuces Conso en ligne, les jeux, l’inscription à la newsletter. Pour vous identifier, il vous est demandé votre login et votre mot de passe.
Si vous avez perdu vos identifiants, vous pouvez les demander dans votre « Espace Perso » en cliquant sur « J’ai oublié mes identifiants ». Saisissez alors le numéro de dossier Sofinco indiqué sur votre relevé de compte ainsi que votre adresse email. Vous recevrez alors vos identifiants par courrier électronique.
Comment bénéficier des offres Shopline ?Vous pouvez bénéficier des offres Shopline sur ce site Internet après vous être identifié dans votre Espace Perso.
Vous pouvez aussi téléphoner au 0 825 67 60 60 (0,15 € TTC/min à partir d’un poste fixe, tarif variable selon opérateur), ou encore remplir le bon de commande joint à votre catalogue Shopline et le renvoyer avec votre règlement à l’adresse suivante : Shopline - TSA 30200 – 92683 Levallois Perret Cedex.
Comment contacter Shopline, éventuellement en cas de problème ?Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0 825 67 60 60 (0,15 € TTC/min à partir d’un poste fixe, tarif variable selon opérateur), ou en vous connectant sur notre site (dans la rubrique « Contacts »). Pour toute réclamation concernant votre commande, le suivi de votre commande, l’exercice de votre droit de rétractation ou le service après-vente, notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 76 68 97 24 (appel non surtaxé, coût d’une communication locale en fonction de l’opérateur de l’adhérent).
Puis-je commander par téléphone ?Vous pouvez passer commande par téléphone auprès de notre centre d’appels du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés) au 0 825 67 60 60 (0,15 € TTC/min à partir d’un poste fixe, tarif variable selon opérateur).
Puis-je commander par courrier ?Vous pouvez passer commande par courrier en nous retournant le bon de commande joint au catalogue dûment rempli, accompagné de votre règlement, par carte bancaire ou par chèque établi à l’ordre de QUINTESS, et l’envoyer à l’adresse suivante :
Shopline - TSA 30200 – 92683 Levallois Perret Cedex.
Le paiement est-il sécurisé sur Shopline ?Pour assurer vos paiements, nous avons mis en place une procédure de transaction sécurisée utilisant la technologie SSL, véritable référence en la matière. Aucune donnée confidentielle ne transite sur le réseau sans avoir été préalablement cryptée, donc protégée.
Puis-je commander de l’étranger ?Shopline livre seulement en France métropolitaine.
Qu’est ce que l’éco-participation ?Lorsque vous achetez un nouvel appareil électrique et électronique, est appliquée une contribution appelée éco-participation, permettant de financer la collecte et le recyclage de ce type d’équipement.
Ne jetez plus vos anciens appareils. A l’occasion de l’achat d’un appareil électrique ou électronique, vous pouvez rapporter votre ancien appareil de nature équivalent.
Les équipements concernés sont : les gros et petits appareils électroménager (réfrigérateur, machines à café...), appareils audiovisuels (TV, lecteurs DVD,...), équipements informatiques, bureautiques et téléphonie.
Pour chaque appareil, l’eco-participation est indiquée de manière visible dans sa fiche article et elle est comprise dans le prix Shopline des appareils concernés. Le montant diffère d’un type d’article à l’autre.
Lors de l’achat d’un nouvel appareil, vous pouvez nous rapporter* votre ancien appareil de nature équivalente et nous vous le reprendrons, après présentation de votre facture QUINTESS. Si vous ne souhaitez pas le remplacer, vous pouvez en faire don à une association sociale et solidaire qui, après remise en état, le remettra en circulation, ou encore le déposer dans une déchèterie, si votre commune a mis en place une collecte sélective de ces produits. Pour toute autre question, n’hésitez pas à vous renseigner auprès de notre service client : TSA 30200 – 92683 Levallois Perret Cedex ou au 01 76 68 97 24 (appel non surtaxé, coût d’une communication locale en fonction de l’opérateur de l’adhérent)
* Au 164-174 rue Victor Hugo – Service Client Shopline – 92683 Levallois Perret Cedex.
La livraison est-elle payante ?Les frais d’envoi sont inclus dans le prix Shopline pour toute expédition en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM, les frais d’envoi sont applicables au cas par cas. Pour connaître le montant et les modalités de livraison, appelez nos conseillers au 0 825 67 60 60 (0,15 € TTC/mn, à partir d’un poste fixe, tarif variable selon opérateur).
Quels sont les délais de livraison ?Les produits en stock ou annoncés disponibles par nos fournisseurs vous sont expédiés dans un délai maximal de 10 jours ouvrés après validation de votre commande.
Que se passe-t-il si les produits reçus sont défectueux ou non conforme à celui que j’ai commandé ?Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis pour le retourner dans son emballage d’origine, accompagné de sa facture, et en demander le remboursement ou l’échange.
Si vos articles sont livrés cassés ou non conformes, nous nous engageons à votre choix :
• A vous les échanger en vous les réexpédiant à nos frais dès que vous nous les aurez retournés, vos frais de retour étant remboursés
ou
• A vous rembourser la totalité des sommes versées (prix du ou des articles achetés et frais de livraison) y compris les frais de retour.
Les retours de marchandises devront être effectués en envoi sécurisé (exemples : recommandé, colissimo, ...) sauf si l’article concerné n’excède pas 15 €. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.
Notre service après-vente est à votre disposition au 01 76 68 97 24 (appel non surtaxé, coût d’une communication locale en fonction de l’opérateur de l’adhérent).
Puis-je me faire rembourser ou modifier un produit après avoir passé commande ?Oui. Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis pour le retourner dans son emballage d’origine, accompagné de sa facture, et en demander le remboursement ou l’échange.
Si vous nous retournez votre colis parce que votre produit ne vous donne pas entière satisfaction, la totalité des sommes versées vous sera remboursée (prix du ou des articles achetés et frais de livraison) hors frais de retour. L’article doit nous être retourné en parfait état.
Les retours de marchandises devront être effectués en envoi sécurisé (exemples : recommandé, colissimo, ...) sauf si l’article concerné n’excède pas 15 €. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.
Pour l’exercice de votre droit de rétractation, notre service clientèle est à votre disposition au 01 76 68 97 24 (appel non surtaxé, coût d’une communication locale en fonction de l’opérateur de l’adhérent).
Informations liées à la possibilité de passer des commandes• Les commandes de produits seront possibles jusqu’au 15/12/2010.
• Les commandes de chèques ou cartes cadeaux et places de cinéma seront possibles jusqu’au 30 décembre 2010.
• Aucune commande ne pourra être passée à partir du 31 décembre 2010.
• Le service Après-vente sera disponible et à votre écoute jusqu’au 31 mars 2011.
A partir 31 décembre 2010, qui contacter ?Des interrogations relatives au programme Shopline ?
• Notre service clientèle est à votre disposition au 01 76 68 97 24 (appel non surtaxé, coût d’une communication locale en fonction de votre opérateur).
• Egalement disponible par courrier à
Service Après-ventes Shopline - TSA 30200 - 92683 Levallois Perret Cedex.
Vous souhaitez joindre votre agence ?
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Des interrogations relatives à votre carte de crédit ou votre crédit renouvelable SOFINCO ? Adressez votre demande
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• Par email : cci-rsa@sofinco.fr
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